Code de bonne conduite de la plateforme Soul and Beauty
Ce code de bonne conduite décrit, en termes très succincts et précis, les règles de conduite minimales auxquelles tous nos prestataires et clients sont tenus de se soumettre suite à leur inscription sur notre plateforme. Ces règles de conduite doivent être respectées par tout un chacun et serviront de guide lorsqu’il s’agira de prendre des décisions et des mesures.
1. En ce qui concerne nos prestataires
a) Prestataire
- Lors de la prestation, le prestataire présent doit correspondre au prestataire repris dans la réservation.
- Lors de la prestation, le prestataire doit faire preuve de respect, de professionnalisme vis-à-vis du client et avoir une attitude accueillante.
- Le prestataire doit également adopter un comportement conforme aux lois en vigueur en Belgique ou dans le pays où la prestation à lieu (aucun vol, harcèlement, agression, etc … n’est toléré). En cas de non-respect, une procédure judiciaire pourra être engagée par le client ou Soul and Beauty.
- En cas de conflit, au cours de la réservation ou de la prestation, le prestataire devra faire preuve d’une attitude non violente que ce soit verbalement, physiquement ou virtuellement.
- Le prestataire sera responsable de toute conséquence qui est le résultat d’une négligence de sa part et qui aura causé un dommage à l’intégrité physique du client.
- Lors de la prestation, l’état de santé du prestataire ne peut mettre en péril celle du client. Ainsi, en cas de maladie contagieuse ou qui pourrait créer un désagrément au client, le prestataire devra en avertir le client.
- Le prestataire doit se comporter comme un bon père de famille et rester de bonne foi lorsqu’il reçoit une réservation et/ou réalise une prestation.
b) La prestation
- Avant de débuter sa prestation, le prestataire doit consulter le client de manière explicite sur les droits d’image en cas de prise de photos/vidéos lors de la prestation.
- Le prestataire doit respecter la durée annoncée de la prestation.
- Le prestataire doit respecter les heures de début et de fin de la prestation telles que convenues lors de la réservation.
- Le résultat de la prestation doit correspondre à la prestation annoncée et présentée dans l’annonce initiale dans la mesure du possible.
- Le prestataire doit être présent sur le lieu de prestation au moins 5 minutes avant le début de la prestation tel que convenu lors de la réservation
c) Lieu de prestation
- Le prestataire est tenu de mettre à disposition du client un lieu propre, adapté à l’exécution et à l’intimité de la prestation.
- Ce lieu ne peut porter atteinte à l’intégrité physique ou morale du client de quelque manière que ce soit.
- La présence d’animaux, enfants ou autres sur le lieu de prestation doit être mentionnée dans l’annonce.
- Le lieu de prestation doit correspondre à celui repris dans la réservation. En cas de changement, le prestataire doit au préalable en avertir le client.
d) Produits et matériels
- Les produits utilisés par le prestataire doivent répondre aux exigences européennes en matière de sécurité, de santé et de protection de l’environnement.
- Les produits utilisés par le prestataire doivent être adaptés au type de prestation réalisée.
- Le prestataire doit s’assurer de la bonne conservation des produits utilisés et que la date d’utilisation des produits ne soit pas dépassée à la date de la prestation.
- Le prestataire doit assumer toute détérioration du matériel/mobilier du client résultant directement de la prestation réalisée.
2. En ce qui concerne les clients
a) Client
- Lors de la prestation, le client doit correspondre au client qui a effectué ou qui a été annoncé dans la réservation
- Lors de la prestation, le client doit faire preuve de respect, de politesse vis-à-vis du prestataire et avoir une attitude accueillante.
- Le client doit également adopter un comportement conforme aux lois en vigueur en Belgique ou dans le pays où la prestation à lieu (aucun vol, harcèlement, agression, etc … n’est toléré). En cas de non-respect, une procédure judiciaire pourra être engagée par le prestataire ou Soul and Beauty.
- En cas de conflit, au cours de la réservation ou de la prestation, le client devra faire preuve d’une attitude non violente que ce soit verbalement, physiquement ou virtuellement.
- Lors de la prestation, l’état de santé du client ne peut mettre en péril celle du prestataire. Ainsi, en cas de maladie contagieuse ou qui pourrait créer un désagrément au prestataire, le client devra en avertir le prestataire.
- Le client doit se comporter comme un bon père de famille et rester de bonne foi lorsqu’il effectue une réservation et/ou lors d’une prestation.
- L’hygiène du client doit être en conformité avec la réalisation de la prestation demandée (peau propre pour un maquillage, cheveux propre pour coiffure, etc..).
- Le client doit prévenir au préalable le prestataire de toutes informations importantes relatives à la prestation : allergie, intolérance, etc…
b) La prestation
- Le client doit respecter les heures de début et de fin de la prestation telles que convenues lors de la réservation.
- Le client doit consulter le prestataire de manière explicite sur les droits d’image en cas de prise de photo/vidéo lors de la prestation.
c) Lieu de prestation
- Le client est tenu de mettre à disposition du prestataire un lieu propre, adapté à l’exécution et à l’intimité de la prestation.
- Ce lieu ne peut porter atteinte à l’intégrité physique ou morale du prestataire de quelque manière que ce soit.
- La présence d’animaux, enfants ou autres sur le lieu de prestation doit être mentionnée lors de la réservation.
- Le lieu de prestation doit correspondre à celui repris dans la réservation. En cas de changement, le client doit au préalable en avertir le prestataire.
d) Produits et matériels
- Le client doit assumer toute détérioration du matériel/mobilier du prestataire résultant directement d’une négligence de sa part lors de prestation.